Qu’est-ce que l’Employee Advocacy? Guide complet

Le marketing digital évolue et l’Employee Advocacy est désormais une solution incontournable pour assurer la présence d’une marque en ligne. Dans ce contexte, il est essentiel d’avoir une définition claire de l’Employee Advocacy, de ses avantages et de ses modes d’implémentation.

Aujourd’hui, la notion d’« Employee Advocacy » est plus utilisée que jamais quand il est question de stratégie de marketing digital. Et les chiffres témoignent de l’impact de l’Employee Advocacy.

La crise sanitaire de 2020 a changé la donne : de nombreux collaborateurs travaillent désormais à la maison, et les budgets marketing ont été considérablement réduits. Il devient absolument décisif d’encourager la force de travail à utiliser sa présence sur les réseaux sociaux pour assurer la promotion de la marque et des expertises de l’entreprise.

Comme le révèle Forbes, les études ont montré que l’engagement sur les réseaux sociaux a augmenté de 61% depuis le début de la crise. L’Employee Advocacy est une solution évidente.

Pour autant, la définition exacte de l’Employee Advocacy n’est pas toujours claire, pas plus que la bonne méthode pour la mettre en œuvre. Après avoir travaillé avec des entreprises dans plus de 80 pays dans le monde pour lancer des programmes d’Employee Advocacy et de communication, nous avons remarqué que le terme d’Employee Advocacy reste flou.

Dans cet article, découvrez pourquoi l’Employee Advocacy est un sujet important. Apprenez aussi comment concevoir et lancer votre propre programme d’Employee Advocacy.

Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?

Quelle est donc la définition de l’Employee Advocacy ?

Ça n’est un secret pour personne : dans chaque entreprise, les collaborateurs sont la ressource la plus précieuse. En revanche, ce qui est souvent négligé, c’est qu’ils peuvent être les ambassadeurs les plus efficaces de la marque. Leur enthousiasme et leur influence à eux-seuls suffisent à propager la notoriété de l’entreprise sur leurs réseaux sociaux.

Récemment, l’Employee Advocacy est devenu un sujet d’actualité, et à raison : c’est un composant essentiel de toute plateforme de marketing à l’ère digitale. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quelle est la bonne définition ?

Fondamentalement, les programmes d’Employee Advocacy consistent à inciter les collaborateurs à utiliser leurs propres réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication pour promouvoir leur entreprise.

En partageant du contenu, en  « likant » des publications, en créant par eux-mêmes des contenus liés à l’entreprise, ils propagent une bonne image de la marque et deviennent ses ambassadeurs en ligne. Et parce que ce « bouche-à-oreille » est plus authentique et naturel, les prospects tendent à lui accorder plus de confiance.

Après tout, ne fait-on pas davantage confiance à une connaissance qu’à une publicité en ligne ?

N’oubliez pas la portée des réseaux sociaux

A cela s’ajoute le sujet du reach. La nature des réseaux sociaux est telle que même une quantité limitée d’ambassadeurs peut avoir une portée considérable. Et si vous arrivez à embarquer de nombreux employés dans l’initiative, les possibilités sont illimitées.

Combien d’employés faut-il pour un programme efficace d’Employee Advocacy ?

Prenons un exemple. Si votre entreprise possède 100 collaborateurs-ambassadeurs sur les réseaux sociaux, avec chacun 500 contacts en ligne ; 10 partages mensuels suffisent à créer 500 000 points de contact. Cette portée potentielle est la raison de la performance de l’Employee Advocacy, même en commençant petit. On peut aller très loin avec juste un peu d’Employee Advocacy !

Pourquoi l’Employee Advocacy est importante : influence sociale, confiance et authenticité

Au-delà d’une définition

Nous avons donné la définition de l’Employee Advocacy, mais une question demeure : pourquoi cette pratique est-elle si importante ? Comme l’explique Jules Schroeder dans Forbes :

Le contenu que vous partagez est représentatif de votre identité et de vos valeurs, c’est votre signature numérique.

L’avantage d’un programme d’Employee Advocacy est qu’il permet d’associer à la fois des contenus de la marque, des contenus tiers et des contenus générés par les utilisateurs, sous réserve d’un accompagnement adéquat.

Pourquoi est-ce si important ?

Parce que de nos jours, les acheteurs font davantage confiance à leurs contacts en ligne qu’aux marques. Comme le souligne un article publié dans la Harvard Business Review, l’Employee Advocacy est un élément essentiel de la crédibilité des marques.

Une étude a montré que seuls 19% des employés estiment que leur expérience de travail correspond à la façon dont leur employeur se présente publiquement. Et seuls 12% des employés accordent une large confiance à ce que les entreprises disent à leur propre sujet.

Voilà des chiffres difficiles à contredire. Dans ce contexte, la meilleure façon de générer la confiance consiste à laisser vos collaborateurs parler d’eux-mêmes. Les laisser exprimer leurs propres voix pour créer une impression favorable en tant que leaders d’opinion. Voilà pourquoi il est si important que les employés puissent créer du contenu, en plus de partager celui de l’entreprise.

La bonne stratégie d’Employee Advocacy encouragera les collaborateurs à s’engager activement dans la création de contenu. Car ce qui compte le plus, c’est l’authenticité.

L’authenticité s’obtient plus facilement avec les bons outils

L’authenticité n’implique pas que la vision du collaborateur soit totalement séparée de celle de l’entreprise. En effet, l’entreprise peut parfaitement aider les employés en leur fournissant les ressources dont ils ont besoin pour créer, publier et partager du contenu.

Un programme performant d’Employee Advocacy proposera aux collaborateurs les outils de gestion de publication sur les réseaux sociaux (Social Media Management) dont ils ont besoin pour partager des contenus pertinents – tels que la photo du mois ou des articles de fond – qu’ils pourront intégrer dans leurs propres posts. Ces outils peuvent comporter une plateforme intégrée qui permet le partage natif, ou une librairie de médias déjà validés par la marque et comprenant photos, vidéos et graphiques prêts à partager.

Pourquoi s’engager dans une stratégie d’influence ?

Développer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux est une marque de confiance, ainsi que le signe d’une personne qui trouve son travail appréciable et engageant. C’est aussi un moyen formidable pour interagir avec des contacts professionnels – connus et nouveaux – qui sont autant de points d’entrée vers de nouvelles opportunités commerciales.

De plus, une stratégie d’influence peut s’appliquer à tous les secteurs professionnels. Il peut s’agir d’un développeur informatique qui partage une étude sur le Big Data, ou un architecte animant un blog sur des projets ambitieux. C’est une activité réellement universelle.

C’est aussi une activité profitable pour les commerciaux. 92% des acheteurs B2B communiquent avec des commerciaux si ces derniers sont considérés comme des leaders d’opinion. Et de manière générale, plus de 76% des acheteurs se sentent prêts à avoir des conversations commerciales sur les réseaux sociaux.

Dans l’ensemble, les sales qui affichent un score Social Selling Index (SSI) élevé ont 45% d’opportunités commerciales en plus. Ils ont 51% de chances en plus d’atteindre leurs objectifs, et 78% de chance en plus de dépasser leurs pairs qui n’utilisent pas du tout les réseaux sociaux.

Les chiffres sont difficiles à contester : être un leader d’opinion est un atout considérable pour le business.

Partager des contenus intéressants, participer de manière perspicace aux discussions en ligne et apporter des opinions sur des sujets pertinents sont des actions centrales à une stratégie d’influence.

C’est souvent l’absence d’un accès simplifié à du contenu pertinent qui décourage de nombreux professionnels. Ou bien ils ne sont pas motivés à le faire par leur employeur. Souvent, les deux explications sont vraies. Une plateforme d’Employee Advocacy fournit l’environnement idéal pour favoriser l’émergence de leaders d’opinion parmi les collaborateurs.

Les programmes d’Employee Advocacy favorisent la stratégie d’influence

Une plateforme d’Employee Advocacy fournit aux collaborateurs un accès aux communications de l’entreprise, qu’ils peuvent partager sur leurs propres comptes sociaux. Centraliser tous les contenus de la marque sur une plateforme unique permet de proposer aux employés les dernières actualités et les meilleures histoires de l’entreprise.

En plus de partager des contenus qui mettent en avant leur propre activité, tels que le compte-rendu d’un événement qu’ils ont organisé, les collaborateurs peuvent rester au contact et s’engager sur l’activité de toute l’entreprise.

Par exemple, en partageant simplement l’annonce d’un nouveau contrat dans un autre pays, ou en communiquant sur les réalisations d’une équipe de collègues. Cela commence parfois de manière aussi simple que cela.

Une approche multidimensionnelle de la définition de l’Employee Advocacy

Partager les annonces de l’entreprise n’est qu’un élément parmi d’autres d’un stratégie d’influence performante. Une plateforme d’Employee Advocacy doit également proposer de recueillir des contenus tiers depuis le web.

Ces contenus peuvent être spécifiquement liés au secteur d’activité de l’entreprise (par exemple, un contenu sur le développement durable pour une entreprise du secteur énergétique). Ils peuvent aussi être liés à des sujets jugés importants par l’entreprise : les actions RSE, la philanthropie et l’influence.

Donner de la visibilité aux contenus tiers aux côtés des histoires de la marque permet aux collaborateurs de partager une vision du secteur et d’affirmer leur position sur ces sujets clés, en toute simplicité.

Enfin, un programme d’Employee Advocacy permet aux employés de développer leur influence en devenant des créateurs de contenu. Les utilisateurs peuvent proposer des posts qu’ils trouvent sur le web, ou écrire une publication originale.

La création de contenu est un moyen formidable de valoriser la vision des collaborateurs, et d’inciter les équipes de l’entreprise à participer. Ecrire du contenu original n’est pas à la portée de tous ; c’est une tâche qui est souvent plus facile pour les équipes marketing ou la direction.

Toutefois, sur une plateforme performante d’Employee Advocacy, la création de contenu peut être ouverte à tous, et permettre aux collaborateurs de contribuer simplement, sous de multiples formes. Par exemple, en important ou en commentant du contenu provenant du web.

L’Employee Advocacy profite à tous les services de l’entreprise

Pour des raisons évidentes, l’Employee Advocacy est souvent perçue comme un outil du service commercial. Bien sûr, elle donne aux commerciaux un canal de communication direct pour promouvoir les annonces de l’entreprise en ligne et s’engager sur les réseaux sociaux. Mais ses bénéfices vont bien plus loin. L’Employee Advocacy est adaptée à tous les employés, dans tous les services. Aux ressources humaines, par exemples, l’Employee Advocacy peut servir d’outil décisif pour le recrutement.

C’est un moyen de contacter et de trouver les meilleurs talents en s’appuyant sur les connexions existantes des collaborateurs. Pour le marketing, l’Employee Advocacy permet d’attirer l’attention sur de nouvelles campagnes ou de nouveaux produits, en apportant une touche particulière, que la publicité en ligne traditionnelle ne permet pas.

Avec l’Employee Advocacy, même les membres du Comité de direction peuvent participer. Ils contribuent ainsi à une bonne perception de l’entreprise et inspirent la confiance en communicant leur vision. Ils prouvent ainsi qu’elle est en bonnes mains.

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Nous accompagnons déjà des centaines d’entreprises dans plus de 80 pays à travers le monde, parmi lesquelles des leaders tels que Infosys, Generali et Coca-Cola European Partners, pour ne citer qu’eux. Nous sommes toujours ravis d’échanger autour des sujets du Social Selling et de l’Employee Advocacy, ou plus largement, de partager nos astuces sur la présence des entreprises sur les réseaux sociaux. N’hésitez-pas, contactez-nous !