10 stratégies pour la communication interne dans le secteur du transport et de la logistique

La performance des entreprises du transport et de la logistique dépend autant de l’efficacité que de l’engagement des collaborateurs. Les équipes sont dispersées et en mouvement, ce qui rend la coordination opérationnelle délicate. Dans ce contexte, une bonne communication interne est clé. Non seulement comme moyen d’informer, mais surtout comme levier stratégique qui assure la sécurité, la cohésion et l’efficacité de tous.

Mais comment assurer un flux d’information pertinent auprès de collaborateurs souvent déconnectés de la communication d’entreprise ? Comment assurer l’engagement des collaborateurs qui évoluent dans des environnements de travail multilingues ? Ce sont les enjeux opérationnels auxquels nous répondons dans cet article.

Qu’est-ce que la communication interne dans le secteur du transport et de la logistique ?

La communication interne dans le secteur du transport et de la logistique désigne l’ensemble des moyens déployés pour transmettre des informations et des consignes aux collaborateurs sur le terrain. Plus encore, elle cherche à renforcer la culture d’entreprise et à développer le sentiment d’appartenance en fédérant les équipes autour de valeurs communes.

Contrairement à d’autres secteurs, la communication interne dans le transport et la logistique doit relever les challenges de la dispersion et du multiculturalisme des collaborateurs. L’entreprise doit atteindre aussi bien les conducteurs des camions que les manutentionnaires et caristes en entrepôt, les équipes de sécurité, les agents de quai et de nombreux autres métiers.

La communication interne implique donc une stratégie multicanale, multilingue et mobile-first pour que chaque collaborateur ait accès à l’information dont il a besoin pour travailler efficacement.

Pourquoi la communication interne est-elle stratégique dans ce secteur ?

Une communication interne performante auprès des collaborateurs sur le terrain a une grande importance. Elle ne se contente pas d’informer et d’envoyer des mises à jour. Elle agit en profondeur sur la gestion des sites pour assurer leur fonctionnement optimal. Aussi, elle a pour objectifs de :

• améliorer la coordination opérationnelle en fluidifiant les échanges entre les différents acteurs et ainsi éviter les retards et les erreurs de livraison de marchandises ;

• garantir la sécurité et la conformité en informant rapidement des changements réglementaires et des pratiques de sécurité ;

• renforcer l’engagement des collaborateurs en leur donnant une voix pour valoriser leur travail, les fidéliser et réduire le turnover ;

• assurer la compréhension des messages quelle que soit la langue ;

• gérer les situations de crise en envoyant rapidement des messages ciblés pour protéger les équipes et limiter l’impact sur les opérations.

Quels sont les défis de communication interne dans le secteur du transport et de la logistique ?

La distance, la disponibilité, les appareils à disposition et le multiculturalisme reflètent la réalité du terrain des travailleurs du secteur. Des challenges que les entreprises doivent relever si elles souhaitent atteindre les objectifs que nous venons de mentionner. Voyons cela plus en détail.

La déconnexion des équipes sur le terrain

La distance avec le siège creuse naturellement un fossé avec les collaborateurs. Une communication inadaptée peut même l’élargir. De plus, les communicants (équipe communication, direction, ressources humaines) peuvent ignorer les attentes de leurs collègues sur le terrain.

Faute d’un canal dédié et de messages pertinents, les collaborateurs peuvent se sentir oubliés, ce qui crée un terrain fertile au désengagement.

Les technologies hétérogènes

L’un des plus grands défis avec les collaborateurs sur le terrain est de leur garantir un accès équitable aux outils de communication.

Que l’on soit chauffeur routier, manutentionnaire ou chef de secteur, l’accès à l’information n’est pas une évidence. Il faut un terminal, une connexion internet, une adresse e-mail professionnelle, et parfois même des autorisations d’accès spécifiques. Un véritable casse-tête pour l’équipe IT qui doit pourtant être résolu pour la réussite de l’entreprise.

La surcharge d’informations

Si les barrières technologiques ont déjà été levées, la multiplication des outils et des messages peut saturer l’attention des collaborateurs. Sans outil centralisé, les collaborateurs ne savent plus où trouver l’information dont ils ont besoin. Sans ciblage des messages, les collaborateurs sont noyés par les informations et ne parviennent plus à les hiérarchiser.

Ces deux situations sont des facteurs d’infobésité et ont un impact sur l’efficacité et la sécurité des salariés.

Les barrières linguistiques et culturelles

Les grandes entreprises du transport et de la logistique possèdent de nombreux sites à travers le monde. De fait, elles emploient des travailleurs locaux dont les langues et les cultures diffèrent les unes des autres, mais aussi de celles de la maison mère.

Dans ce cadre, la diversité dans une entreprise est autant une richesse qu’un frein à la communication interne. Ces collaborateurs doivent recevoir l’information dans leur langue pour la comprendre, ce qui n’est pas évident sans outils adaptés.

10 stratégies pour améliorer la communication interne dans le transport et la logistique

Nous allons vous partager ci-dessous 10 moyens qui garantissent la réussite de votre communication interne et améliorent l’engagement et l’inclusion de tous les collaborateurs.

1. Déployer une plateforme de communication centralisée accessible sur mobile

Offrez à vos collaborateurs sur le terrain un moyen simple d’accéder aux informations dont ils ont besoin. Avec l’application mobile native de votre plateforme de communication interne, ils peuvent accéder aux contenus et aux documents de l’entreprise, où qu’ils soient. Une telle solution leur permet également de participer aux discussions à tout moment.

Sociabble propose une application mobile personnalisable, sécurisée et ergonomique, facile à prendre en main. Elle rend instantanément les canaux non-officiels (groupes WhatsApp, par exemple) inutiles, ce qui permet à votre entreprise de contrôler la sécurité de sa communication.

2. Proposer la traduction des contenus clés

La compréhension des messages est essentielle dans l’efficacité des équipes à l’étranger. Immense défi du passé, briser les barrières de la langue devient aujourd’hui un jeu d’enfant avec des outils comme Sociabble. Grâce à la puissance de son intelligence artificielle Ask AI, vos collaborateurs peuvent traduire instantanément les messages de l’entreprise dans plus de 60 langues.

Sociabble rend aussi les interventions vidéo des dirigeants compréhensibles par tous. La fonctionnalité de dubbing intelligent traduit, double et synchronise le mouvement des lèvres de l’orateur pour un rendu très naturel. Avec Sociabble, plus aucun message ne sera ignoré à cause des barrières linguistiques.

3. Structurer les canaux de communication

Votre stratégie de communication doit prévoir des canaux spécifiques adaptés à la réalité du terrain. Nous parlons aussi bien de supports de communication que de moyens de diffusion. Créez donc une architecture éditoriale cohérente afin d’éviter toute confusion, tout en ciblant précisément vos messages.

La plateforme Sociabble est reconnue pour ses capacités de communication multicanale, sa prise en charge de nombreux formats de contenus, ainsi que pour ses nombreuses intégrations. Par exemple :

• les supports possibles : textes, images et infographies, carrousels, PDF, présentations PowerPoint, podcasts, vidéos ;

• les canaux disponibles : newsletters dynamiques, chaînes thématiques, chats de groupe, intranets, bibliothèques documentaires (Media Drive), affichage sur écrans digitaux, Microsoft 365 (dont Teams et SharePoint) ;

4. Intégrer des mécanismes de feedback

Votre entreprise cherche sans aucun doute à optimiser les processus du terrain afin d’améliorer la productivité des équipes et leur efficacité. Pour ce faire, elle doit encourager les collaborateurs à exprimer leurs idées et à donner leur avis. Elle pourra ainsi mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins tout en favorisant l’innovation.

Sociabble facilite la communication ascendante au moyen de mécanismes de feedback, ce qui booste l’engagement des équipiers sur le terrain. La plateforme propose notamment :

• les commentaires et les réactions (likes) sur les publications ;

• un module d’enquête et de vote ;

• des chats thématiques ;

• des chats intégrés aux vidéos en direct.

5. Favoriser les collaborations transverses

L’efficacité d’un site réside dans la coordination avec les collègues d’un même lieu, d’une autre filiale ou du siège. Aussi, la communication transversale joue un rôle essentiel à leur bonne collaboration. Elle clarifie les attentes et les besoins tout en évitant les erreurs et les imprévus qui peuvent causer des retards.

Avec Sociabble, vos collaborateurs sur le terrain peuvent utiliser la messagerie instantanée pour solliciter leurs collègues et organiser le travail. Aussi, votre entreprise peut encourager activement les collaborations transverses en organisant des challenges inter-équipes. Vous renforcez ainsi la cohésion et l’engagement vers un objectif commun.

Vous pouvez maintenir les salariés motivés en valorisant leurs efforts grâce à un système de points échangeables contre des cadeaux sur une marketplace dédiée à votre entreprise.

6. Valoriser les contributions du terrain

En plus des récompenses aux challenges, vous pouvez célébrer les moments clés dans les différents sites. Vos collaborateurs contribuent au succès de l’entreprise, que ce soit par leurs résultats ou leurs idées. Mettre ainsi en avant les réussites booste leur fierté d’appartenance et leur motivation.

Sociabble vous permet de valoriser les contributions de chacun grâce à l’attribution de badges personnalisés. Cependant, le management n’est pas le seul à pouvoir célébrer les accomplissements des équipiers. Les collaborateurs peuvent envoyer des compliments à leurs collègues afin de les remercier pour leur travail.

7. Être transparent sur les décisions

Maintenir l’engagement et la motivation des collaborateurs impose une communication claire et transparente. En expliquant les raisons derrière chaque décision, vous renforcez la compréhension et l’adhésion des équipes. La transparence doit être un pilier de la culture d’entreprise, en particulier dans les périodes de transformation ou de crise.

Lorsque les informations partagées sont transparentes, cela va nécessairement soulever des questions au sein de vos équipes. Il est indispensable d’intégrer des mécanismes de feedback pour clarifier toute incompréhension. Comme nous l’avons vu précédemment, Sociabble dispose de ces fonctionnalités essentielles.

8. Intégrer la formation au quotidien

Les travailleurs dans le secteur du transport et de la logistique font face à de nombreux risques qui peuvent porter atteinte à leur intégrité physique. Les règles et les pratiques de sécurité doivent être suivies à la lettre afin de garantir qu’aucun accident ne survienne. Entre changements réglementaires et turnover, la formation et la prévention s’imposent comme des priorités.

Grâce à Sociabble, vous pouvez diffuser des vidéos de formation accessibles sur mobile. Vous pouvez également tester la mémorisation de l’information à l’aide d’un quiz de connaissances. Les nouvelles procédures et les bonnes conduites n’auront de secret pour personne !

Sociabble permet aussi à vos collaborateurs sur le terrain les plus expérimentés de partager leurs astuces et leurs bonnes pratiques avec leurs collègues. Ils peuvent eux-mêmes créer des contenus (UGC) qu’ils publient sur la plateforme dans une chaîne dédiée à cet effet.

9. Planifier des points réguliers

La communication interne va au-delà de l’utilisation d’une plateforme dédiée pour transmettre les informations. La communication est avant tout une pratique centrée sur l’humain. Votre entreprise doit aussi s’appuyer sur la communication managériale. Les managers peuvent ainsi transmettre les objectifs, répartir les missions, partager les bonnes pratiques et récolter les retours du terrain.

Dans ce contexte, vous pouvez inciter les responsables de sites, et même la direction, à ritualiser des rendez-vous pour partager les priorités. Si la présence physique est impossible, Sociabble permet de digitaliser ces réunions grâce à EVA (Enterprise Video & Audio). Les collaborateurs peuvent accéder au direct via l’application mobile, regarder le replay et même générer une transcription ou un résumé dans leur langue.

10. Mesurer l’impact et s’adapter

Mettre en place les 9 stratégies qui précèdent, c’est bien, mais insuffisant. La clé de toute bonne communication interne réside dans l’amélioration continue de celle-ci. Vous devez donc évaluer l’impact de chaque message et de chaque canal pour tous les sites. Vos collaborateurs ont-ils lu vos communications ? Ont-ils interagi avec ? Ont-ils regardé vos vidéos jusqu’au bout ? Se sont-ils engagés dans vos challenges ? Font-ils du feedback ?

Sociabble propose des tableaux de bord personnalisables qui vous permettent de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de vos communications. Ces analyses vous permettent d’identifier ce qui fonctionne et d’apporter des améliorations à votre stratégie.

Ce qu’il faut retenir de la communication interne dans le secteur du transport et de la logistique

La communication interne est un levier stratégique pour la performance, la sécurité et l’engagement des travailleurs du transport et de la logistique. Elle assure le lien entre des équipes dispersées, fluidifie les opérations, valorise les collaborateurs et renforce leur sentiment d’appartenance.

Les défis spécifiques à ce secteur sont de taille : collaborateurs déconnectés, technologies hétérogènes, surcharge d’informations, barrières linguistiques. En combinant les bonnes stratégies à une solution adéquate comme Sociabble, les entreprises peuvent améliorer durablement l’efficacité de leurs équipes.

Sociabble est une plateforme de communication interne pensée pour répondre aux besoins des salariés sur le terrain : accessibilité mobile, communication multicanale, traduction multilingue, prise en charge des contenus multimédias, mécanismes de feedback, intelligence artificielle, valorisation et récompenses.

Nous aidons de nombreuses entreprises leaders comme Coca-Cola European Partners et Renault Trucks dans la transmission de l’information auprès de leurs collaborateurs sur le terrain. Pourquoi pas la vôtre ?

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