Top 5 des tendances en communication interne pour la rendre encore plus efficace

Entre nouvelles pratiques et nouvelles tendances, les professionnels du marketing et de la communication ne s’ennuient jamais. Être au fait des dernières stratégies et innovations du secteur est un enjeu essentiel pour atteindre ses objectifs, voire les surpasser. Dans cet article, nous verrons comment votre entreprise peut rester au-devant de ces évolutions pour optimiser votre communication interne grâce à une plateforme comme Sociabble.

L’état des lieux de la communication interne

Depuis la crise sanitaire du Covid-19, la communication interne a connu des mutations importantes. Elle est passée d’un simple levier pour pousser de l’information à un moyen d’échanger avec les collaborateurs de façon plus directe et plus humaine. Les entreprises devaient alors rassurer les salariés quant au maintien de l’activité et leur garantir de bonnes conditions de travail.

C’est ainsi que la communication interne a prit une place plus importante dans la stratégie globale d’une entreprise. Elle a d’ailleurs gagné l’ attention du top management dans de nombreuses organisations.

83% des Directeurs et Directrices de la communication pensent qu’ils ont désormais une influence plus importante auprès de la direction.

Avec le retour à la « vie normale », on aurait pu penser que la communication interne reviendrait à ce qu’elle était avant. Mais les salariés demandaient une nouvelle forme de communication, ce qui nécessitait une profonde transformation. Dans ce contexte, le « Grand Rattrapage » des outils digitaux a permis à la communication interne de s’épanouir. C’est en tout cas ce que nous avons pu observer dans les dernières tendances.

5 grandes tendances de la communication interne

Pour rester toujours plus pertinentes, les stratégies de communication interne doivent s’accorder avec les attentes et les besoins des salariés, toujours plus connectés. Elle doit s’adapter à une société en constante évolution et suivre les tendances.

Cela signifie être équipé d’une solution à l’épreuve du temps. Autrement dit, d’une solution flexible qui permet d’améliorer les stratégies en implémentant de nouveaux leviers. Depuis quelques temps, 5 tendances majeures ressortent pour permettre à votre entreprise d’élaborer des stratégies d’avant-garde.

1. Adoptez l’intelligence artificielle

Intelligence Artificielle : un mot qui en effraie certains, et qui en passionne beaucoup d’autres. Bien loin d’être un gadget qui brille, l’IA est l’avenir ! Imaginez un monde dans lequel les tâches chronophages et rébarbatives sont automatisées et où les processus de prise de décision sont améliorés… Ça laisse rêveur, non ?

Alors oui, l’IA ne fait pas tout (pour l’instant) et nécessite l’intervention humaine pour contrôler et pondérer les réponses qu’elle génère. Par exemple, lors de la création d’une communication : le message produit par l’Intelligence Artificielle doit être revu pour y insuffler plus d’authenticité. L’IA sert ici de démarreur dans le processus créatif.

Cependant, son intégration et son utilisation sont de plus en plus fréquentes dans l’environnement de travail. Il est donc nécessaire d’établir des stratégies claires afin de protéger les données sensibles.

Outre la création de contenus, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA joue un rôle prépondérant dans la communication. En particulier avec les collaborateurs sur le terrain.

Au sein de l’entreprise, les professionnels de la comm’ consommateurs d’applications d’IA peuvent :

• améliorer leur efficacité

• personnaliser les interactions

• garder un train d’avance sur leur communication

Mais en réalité, cela comporte aussi des risques : confidentialité des données, dépendance excessive, désinformation, etc. Ces enjeux doivent être adressés pour assurer l’usage responsable de ces technologies.

Heureusement, il existe des solutions qui peuvent vous aider à tirer parti de l’IA dans votre stratégie de communication interne en toute sécurité. Sociabble est l’outil digital idéal car cette plateforme :

• vous aide à gagner en rapidité et en efficacité en utilisant l’IA pour créer vos messages

• priorise la confidentialité et la sécurité des données – elle ne se connecte pas aux versions publiques des modèles d’Intelligences Artificielles génératives

Chaque fonctionnalité Sociabble augmentée par l’IA opère dans un environnement sécurisé. Nos clients peuvent ainsi exploiter la puissance de l’IA sans compromettre leurs données. Notre fonctionnalité AskAI vous aide à générer du contenu reflétant le ton de votre marque. Produire du contenu cohérent pour toute l’entreprise devient plus simple.

2. Hyper-personnalisez les communications à destination de vos collaborateurs

La communication interne « universelle » laisse sa place à l’hyper-personnalisation, notamment grâce à l’automatisation. Les données des collaborateurs de votre organisation vous permettent de leur envoyer des messages toujours plus personnalisés. Ces données peuvent être :

• le rôle de vos salariés

• le lieu d’exercice

• l’horaire habituel de lecture des messages

• leurs préférences de contenu

• etc.

Les entreprises qui personnalisent ainsi leurs communications s’assurent que les informations importantes atteignent les bonnes personnes au bon moment. Une communication qui s’adapte à la variété des profils des collaborateurs devient naturellement plus inclusive.

La plateforme Sociabble propose de nombreux dispositifs de communication interne qui vous aident dans l’hyperpersonnalisation. Les fonctionnalités avancées de segmentation et de ciblage d’audience sont de véritables atouts pour vos e-mails, vos newsletters internes et vos chaînes de publication thématiques.

Vos collaborateurs sur le terrain et/ou ne disposant pas d’équipement informatique professionnel ne sont pas en reste. L’Application Mobile Brandée de Sociabble vous rapproche de vos salariés et vous donne les moyens de garder le contact au travers de leurs smartphones.

Ces deux dispositifs vous assurent que la bonne information arrive à la bonne personne et au moment le plus opportun.

3. Développez votre communication grâce à la vidéo

Si une image vaut mille mots, qu’en est-il de la vidéo ? Qu’on se le dise : la vidéo est un canal qui prend de plus en plus de place face au contenu texte. Les supports audiovisuels permettent d’améliorer l’engagement pour deux raisons simples :

• la consommation et le traitement de l’information sont plus rapides

• le format est plus adapté à la disponibilité des collaborateurs

Par exemple, la conférence vidéo est de plus en plus utilisée en communication asynchrone grâce à la diffusion du replay. On rentabilise ainsi les efforts de cette production. De même, le contenu vidéo court et filmé à la verticale gagne en importance dans les stratégies de communication. Nous pouvons remercier les réseaux sociaux et, surtout, la démocratisation du smartphone.

La combinaison du visuel, de l’audio et d’une narration dynamique capte plus efficacement l’attention des salariés. Les informations ou concepts peuvent être simplifiés, et les sujets complexes peuvent être divisés en segments plus digestes pour améliorer la compréhension et la mémorisation. Sans compter le fait que la vidéo a, dans une certaine mesure, un impact émotionnel puissant. La tonalité et les signaux non verbaux vont transmettre une émotion particulière, ce qui favorise l’engagement des collaborateurs.

Pour ce faire, Sociabble propose une fonctionnalité dédiée à la communication interne vidéo : Sociabble Enterprise Video. Cette fonctionnalité encourage la création d’UGC vidéos (contenu généré par les utilisateurs) à partager avec le reste de l’entreprise. SEV favorise le sentiment d’appartenance et l’engagement, faisant ainsi la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la collaboration et la créativité.

Sociabble Enterprise Video vous permet de choisir si les vidéos peuvent être partagées sur les réseaux sociaux au travers de votre programme d’employee advocacy. De plus, la traduction en temps réel permet de les partager partout dans le monde et de donner une voix à chaque collaborateur. Avec tout cela, pas étonnant que SEV soit devenue l’une des fonctionnalités préférées de nos clients.

4. Déployez une communication « mobile first »

Si 80% des salariés ne travaillent pas derrière un bureau, comment garder contact avec eux ? Nous l’avons rapidement mentionné plus haut : grâce aux appareils mobiles. Cette tendance à suivre impérativement vaut en particulier pour les collaborateurs sur le terrain. Votre stratégie de communication interne doit donc être adaptée aux smartphones.

Les collaborateurs sur le terrain sont au cœur des interactions avec les clients. Il est donc crucial pour toute organisation de communiquer efficacement avec eux. Transmettre une information claire et régulière est particulièrement décisif pour :

• garantir la compréhension des objectifs et des changements

• clarifier les attentes de l’entreprise

• favoriser le sentiment d’appartenance et d’autonomie

Grâce à ce canal mobile, les collaborateurs peuvent également publier leurs commentaires et proposer leurs idées. L’entreprise peut alors répondre rapidement à leurs préoccupations et mettre en place des initiatives pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

En stimulant ainsi l’engagement des collaborateurs de terrain, vous renforcez la confiance, favorisez le bien-être et offrez une expérience inclusive. Cela minimise aussi la fatigue psychologique ou autres diffusions de rumeurs par le bouche-à-oreille.

En réalité, cela aura un impact vertueux puisque des collaborateurs plus sereins proposeront un meilleur service, et les clients seront plus satisfaits. Votre entreprise verra rapidement des résultats commerciaux positifs.

Sociabble est conçu pour maintenir les collaborateurs de terrain connectés aux nouvelles de l’entreprise. Grâce à l’Application Mobile Brandée de Sociabble, les entreprises peuvent communiquer facilement avec leurs collaborateurs sur leurs smartphones. Avec un look reflétant l’image de la marque et les mêmes fonctionnalités qu’un collaborateur dans les bureaux, l’application favorise le sentiment d’appartenance. De plus, elle permet le feedback en temps réel et favorise une culture d’ouverture.

5. Humanisez la communication interne

La technologie est incroyable et nous permet de faire bien plus qu’avant. Mais face à la montée de l’Intelligence Artificielle et l’automatisation des tâches, on se rend compte que la touche humaine est essentielle. C’est pourquoi l’empathie et un leadership authentique et sincère sont indspensables.

Le bien-être au travail des collaborateurs est aujourd’hui au cœur des préoccupations des organisations. Tant et si bien qu’elles prennent de nombreuses mesures pour l’améliorer. Part de cette volonté partagée, les salariés ont de nouvelles exigences vis-à-vis de leur entreprise :

• déceler l’authenticité dans les communications internes

• recevoir des communications plus nombreuses et plus qualitatives

• encapaciter les salariés, en particulier les collaborateurs sur le terrain

Le niveau d’engagement des collaborateurs dépend de la réponse à ces 3 attentes en matière de communication interne. Il est donc essentiel de la recentrer sur l’humain afin de construire et maintenir une culture positive et inclusive au sein de l’entreprise.

Tout cela a également un impact direct sur la satisfaction et le bien-être des collaborateurs. Bien mise en œuvre, une communication « humaine » conduit à l’amélioration des performances et au succès de l’entreprise face à la concurrence. Une approche centrée sur l’humain démontre que l’entreprise valorise ses salariés et qu’elle cherche à créer un environnement où il fait bon travailler. Cela contribue fortement à des taux de rétention plus élevés et rend l’entreprise plus attrayante pour les candidats. Un véritable atout pour les ressources humaines.

Sociabble humanise la communication interne. Grâce à des fonctionnalités de sondage, vous recueillez les feedbacks authentiques des salariés pour vous assurer de leur bien-être au travail. De plus, les possibilités de commenter le contenu et les canaux de feedback au sein de la plateforme vous permettent de mesurer leur engagement.

Enfin, Support My Cause et Sociabble Trees sont deux dispositifs qui permettent la reconnaissance des collaborateurs par l’entreprise. Grâce à ces fonctionnalités de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), les collaborateurs peuvent être fiers que leur organisation cherche à avoir un impact positif en matière de développement durable.

Être « tendance » avec la bonne solution digitale

Dans un monde qui bouge aussi vite, une entreprise se doit d’être au fait des dernières tendances en matière de comm’ interne. Les ingrédients d’une stratégie réussie sont :

• l’intégration de l’IA

• l’hyper-personnalisation

• le format vidéo

• l’accessibilité mobile

• l’humanisation

Mais comment faire pour intégrer ces tendances dans votre stratégie ? Un outil digital comme Sociabble peut vous aider. Notre plateforme de communication avec les collaborateurs répond à tous ces besoins.

Nous aidons déjà des leaders mondiaux comme Coca-Cola CCEP, Renault Group et L’Occitane en Provence. Nous serions ravis de discuter des façons dont nous pouvons aussi aider votre entreprise. Contactez-nous pour une démonstration gratuite personnalisée. Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions. A très vite !