Top 5 des tendances de la communication 2024 : vos bonnes résolutions pour une communication interne encore plus efficace

On le sait, la nouvelle année ne vient pas seule : nouveaux défis, nouveaux objectifs, nouvelles pratiques, nouvelles tendances… Les résolutions sont nombreuses et le souhait de se surpasser résolument plus fort. Comme tout autre domaine, la communication interne de votre entreprise n’y échappera pas. C’est une nouvelle ère qui commence.

Profitons de cet élan de motivation pour explorer ce que 2024 nous promet, tant en termes de nouvelles stratégies que de nouvelles technologies. Nous verrons comment votre entreprise peut rester au-devant de ces évolutions et tirer le meilleur parti de vos modes de communication interne. Levons nos verres à de nouveaux départs, ainsi qu’à ce Top 5 des tendances de la communication interne pour 2024 !

L’état des lieux de la communication interne

Ces dernières années, la communication interne a connu des mutations significatives, notamment suite à la crise sanitaire de la Covid-19. Elle est passée d’un simple levier pour pousser de l’information à un moyen d’échanger avec les collaborateurs de façon plus directe et humaine et humain. Les entreprises devaient rassurer les salariés quant au maintien de l’activité et leur garantir de bonnes conditions de travail.

Depuis, la communication interne est devenue une partie importante de la stratégie globale d’une entreprise. Elle a d’ailleurs gagné l’attention du top management dans de nombreuses organisations.

83% des Directeurs et Directrices de la communication pensent qu’ils ont désormais une influence plus importante auprès de la direction.

Avec le retour à la « vie normale », on aurait pu penser que la communication interne reviendrait à ce qu’elle était avant. Mais les salariés demandaient une nouvelle forme de communication, ce qui nécessitait une profonde transformation.

Dans cette tendance, le « Grand Rattrapage » des outils digitaux a permis à la communication interne de s’épanouir. C’est en tout cas ce que laissent entendre les tendances pour 2024 en matière de communication interne. Regardons cela tout de suite.

Les 5 grandes tendances de la communication interne pour 2024

Parce que le monde change, la communication interne doit elle aussi changer. Elle doit s’accorder avec les attentes et les besoins des salariés, toujours plus connectés. Elle doit s’adapter à une société en constante évolution.

Mais qu’est-ce qui nous attend réellement ? Quelles grandes tendances en matière de communication interne se profilent à l’horizon ? S’il n’y en avait que 5 à retenir en 2024, ce seraient sans aucun doute celles qui suivent. Car en adoptant ces tendances, votre entreprise sera à l’avant-garde d’une communication interne efficace.

1. Adoptez l’intelligence artificielle

Intelligence Artificielle : un mot qui en effraie certains, et qui en passionne beaucoup d’autres. Bien loin d’être un gadget qui brille, l’IA est l’avenir ! Imaginez un monde dans lequel les tâches chronophages et rébarbatives sont automatisées et où les processus de prise de décision sont améliorés… Ça laisse rêveur, non ?

Alors oui, l’IA ne fait pas tout (pour l’instant) et nécessite l’intervention humaine pour contrôler et pondérer les réponses qu’elle génère. Par exemple, lors de la création d’une communication : le message produit par l’Intelligence Artificielle doit être revu pour y insuffler plus d’authenticité. L’IA sert ici de démarreur dans le processus créatif.

Cependant, son intégration et son utilisation sont de plus en plus fréquentes dans l’environnement de travail. Il est donc nécessaire d’établir des stratégies claires afin de protéger les données sensibles.

Outre la création de contenus, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA joueront un rôle prépondérant dans la communication. En particulier avec les collaborateurs sur le terrain :

Dans le paysage de la communication au sein de l’entreprise, les professionnels de la comm’ qui adoptent les applications d’IA peuvent :

• améliorer leur efficacité
• personnaliser les interactions
• garder un train d’avance sur leur communication

Mais en réalité, cela comporte aussi des risques : confidentialité des données, dépendance excessive, désinformation, etc. Ces enjeux doivent être considérés pour s’assurer que ces technologies soient utilisées de manière responsable.

Heureusement, il existe des solutions qui peuvent vous aider à tirer parti de l’IA dans votre stratégie de communication interne en toute sécurité. Sociabble est l’outil digital idéal car cette plateforme :

• vous aide à gagner en rapidité et en efficacité en utilisant l’IA pour créer vos messages
• priorise la confidentialité et la sécurité des données – elle ne se connecte pas aux versions publiques des modèles d’Intelligences Artificielles génératives

Chaque fonctionnalité Sociabble augmentée par l’IA opère dans un environnement sécurisé. Nos clients peuvent ainsi exploiter la puissance de l’IA sans compromettre leurs données. Notre fonctionnalité AskAI vous aide à générer du contenu reflétant le ton de votre marque. Relever le défi de produire du contenu cohérent pour toute l’entreprise devient plus simple.

2. Hyper-personnalisez les communications à destination de vos collaborateurs

Pour 2024, la communication interne « universelle » laisse sa place à l’hyper-personnalisation, notamment grâce à l’automatisation. Les données des collaborateurs de votre organisation vous permettront alors de leur envoyer des messages toujours plus personnalisés. Ces données peuvent être :

• le rôle de vos salariés
• le lieu d’exercice
• l’horaire habituel de lecture des messages
• leurs préférences de contenu
• etc.

Les entreprises qui personnalisent ainsi leurs communications s’assurent que les informations importantes atteignent les bonnes personnes au bon moment. Une communication qui s’adapte à la variété des profils des collaborateurs devient naturellement plus inclusive.

La plateforme Sociabble propose de nombreux dispositifs de communication interne qui vous aident dans l’hyperpersonnalisation. Les fonctionnalités avancées de segmentation et de ciblage d’audience seront bénéfiques pour tout e-mail, newsletter interne et chaîne de publication thématique.

Vos collaborateurs sur le terrain et/ou ne disposant pas d’équipement informatique professionnel ne sont pas en reste. L’Application Mobile Brandée de Sociabble vous rapproche de vos salariés et vous donne les moyens de garder le contact au travers de leurs smartphones.

Ces deux dispositifs vous assurent que la bonne information arrivera à la bonne personne et au moment le plus opportun.

3. Développez votre communication grâce à la vidéo

Si une image vaut mille mots, qu’en est-il de la vidéo ? Qu’on se le dise : la vidéo est un canal qui prend de plus en plus de place face au contenu texte. Les supports audiovisuels permettent d’améliorer l’engagement pour deux raisons simples :

• la consommation et le traitement de l’information sont plus rapides
• le format est plus adapté à la disponibilité des collaborateurs

Par exemple, la conférence vidéo est de plus en plus utilisée en communication asynchrone grâce à la diffusion du replay. On rentabilise ainsi les efforts de cette production. De même, le contenu vidéo court et filmé à la verticale gagne en importance dans les stratégies de communication. Nous pouvons remercier les réseaux sociaux et, surtout, la démocratisation du smartphone.

La combinaison du visuel, de l’audio et d’une narration dynamique capte plus efficacement l’attention des salariés. Les informations ou concepts peuvent être simplifiés, et les sujets complexes peuvent être divisés en segments plus digestes pour améliorer la compréhension et la mémorisation. Sans compter le fait que la vidéo a, dans une certaine mesure, un impact émotionnel puissant. La tonalité et les signaux non verbaux vont transmettre une émotion particulière, ce qui favorise l’engagement des collaborateurs.

Pour ce faire, Sociabble propose une fonctionnalité dédiée à la communication interne vidéo : Sociabble Enterprise Video. Cette fonctionnalité favorise la création d’UGC vidéos (contenu généré par les utilisateurs) à partager avec le reste de l’entreprise. SEV favorise le sentiment d’appartenance et l’engagement, faisant ainsi la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la collaboration et la créativité.

Sociabble Enterprise Video vous permet de choisir si les vidéos peuvent être partagées sur les réseaux sociaux au travers de votre programme d’employee advocacy. De plus, la traduction en temps réel permet de partager vos vidéos partout dans le monde et de donner une voix à chaque collaborateur. Avec tout cela, pas étonnant que SEV soit devenue l’une des fonctionnalités préférées par nos clients.

4. Déployez une communication « mobile first »

Si 80% des salariés ne travaillent pas derrière un bureau, comment garder contact avec eux ? Nous l’avons rapidement mentionné plus haut : grâce aux appareils mobiles. Cette tendance à suivre impérativement vaut en particulier pour les collaborateurs sur le terrain. Votre stratégie de communication interne doit donc être adaptée aux smartphones.

Les collaborateurs sur le terrain sont au cœur des interactions avec les clients. Il est donc crucial pour toute organisation de communiquer efficacement avec eux. Transmettre une information claire et régulière est particulièrement décisif pour :

• garantir la compréhension des objectifs et des changements
• clarifier les attentes de l’entreprise
• favoriser le sentiment d’appartenance et d’autonomie

Grâce à ce canal mobile, les collaborateurs peuvent également publier leurs commentaires et proposer leurs idées. L’entreprise peut alors répondre rapidement à leurs préoccupations et mettre en place des initiatives pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

En stimulant ainsi l’engagement des collaborateurs de terrain, vous renforcez la confiance, favorisez le bien-être et contribuez à un environnement de travail positif. Cela minimisera aussi la fatigue psychologique ou autres diffusions de bruits de couloir négatifs par le bouche-à-oreille.

En réalité, cela aura un impact vertueux puisque des collaborateurs plus sereins proposeront un meilleur service, et les clients seront plus satisfaits. Votre entreprise verra rapidement des résultats commerciaux positifs.

Sociabble est conçu pour maintenir les collaborateurs de terrain connectés aux nouvelles de l’entreprise. Grâce à l’Application Mobile Brandée de Sociabble, les entreprises peuvent communiquer facilement avec leurs collaborateurs sur leurs smartphones. Avec un environnement à l’image de la marque et les mêmes fonctionnalités qu’un collaborateur dans les bureaux, l’application favorise le sentiment d’appartenance. De plus, elle permet le feedback en temps réel et favorise une culture d’ouverture.

5. Humanisez la communication interne

La technologie est incroyable et nous permet de faire bien plus qu’avant. Mais face à la montée de l’Intelligence Artificielle et l’automatisation des tâches, on se rend compte que la touche humaine est essentielle. C’est pourquoi la dernière tendance 2024 dont nous vous parlerons aujourd’hui s’appuie sur l’empathie et un leadership authentique et sincère.

Le bien-être au travail des collaborateurs est aujourd’hui au cœur des préoccupations des organisations. Tant et si bien qu’elles prennent de nombreuses mesures pour l’améliorer. Part de cette volonté partagée, les salariés ont de nouvelles exigences vis-à-vis de leur entreprise :

• déceler l’authenticité dans les communications internes
• recevoir des communications plus nombreuses et plus qualitatives
• renforcer l’autonomisation, en particulier des collaborateurs sur le terrain

Le niveau d’engagement des collaborateurs dépend de la réponse à ces 3 attentes en matière de communication interne. Il est donc essentiel de la recentrer sur l’humain afin de construire et maintenir une culture positive et inclusive au sein de l’entreprise.

Tout cela a également un impact direct sur la satisfaction et le bien-être des collaborateurs. Bien mise en œuvre, une communication « humaine » conduit à l’amélioration des performances et au succès de l’entreprise face à la concurrence. Une approche centrée sur l’humain démontre que l’entreprise valorise ses salariés et qu’elle cherche à créer un environnement où il fait bon travailler. Cela contribue fortement à des taux de rétention plus élevés et rend l’entreprise plus attrayante pour les candidats. Un véritable atout pour les ressources humaines.

Sociabble humanise la communication interne. Grâce à des fonctionnalités de sondage, vous recueillez les feedbacks authentiques des salariés pour vous assurer de leur bien-être au travail. De plus, les possibilités de commenter le contenu et les canaux de feedback au sein de la plateforme vous permettent de mesurer leur engagement.

Enfin, Support My Cause et Sociabble Trees sont deux dispositifs qui permettent la reconnaissance des collaborateurs par l’entreprise. Grâce à ces fonctionnalités de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), les collaborateurs peuvent être fiers que leur organisation cherche à avoir un impact positif en matière de développement durable.

Être « tendance » avec la bonne solution digitale

La nouvelle année apporte son lot de nouveautés en matière de communication interne. Pour résumer ce que nous avons vu dans cet article, voici en bref le Top 5 des tendances de la communication interne à adopter en 2024 :

• L’intégration de l’IA
• La communication hyper-personnalisée
• La communication vidéo
• La communication « mobile first »
• L’humanisation de la communication interne

Mais comment faire pour intégrer ces tendances dans votre stratégie de communication ? Un outil digital comme Sociabble peut vous aider. Notre plateforme de communication avec les collaborateurs répond à tous ces besoins.

Nous avons déjà aidé des leaders mondiaux du secteur de l’industrie comme Coca-Cola CCEP, Renault Group et L’Occitane en Provence. Nous serions ravis de discuter des façons dont nous pouvons aussi aider votre entreprise. Contactez-nous et bénéficiez d’une démonstration gratuite personnalisée.