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Toutes les entreprises accordent désormais une grande importance à l’engagement des collaborateurs. Mais qu’est-ce que l’engagement collaborateur exactement ? Et que peut faire une entreprise pour améliorer cet engagement dans la durée ? Chez Sociabble, ces sujets nous sont familiers. Particulièrement après une année durant laquelle les scénarios de travail à distance sont devenus la norme, avec des employés qui se sentent souvent déconnectés et désalignés par rapport à ce qui se passe dans l’entreprise. Mais alors même que nous rencontrions encore et encore ces situations chez nos clients, nous avons aussi identifié des solutions efficaces pour améliorer l’engagement des collaborateurs. Nous aidons des centaines d’entreprises à travers le monde à améliorer leur communication et l’engagement de leurs collaborateurs, parmi lesquelles, des leaders tels que Coca-Cola CCEP, L’Occitane ou Vinci pour n’en citer qu’une poignée. Avec ce guide, nous souhaitons répondre à la question fondamentale : « qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?». Mais nous voulons aussi expliquer pourquoi leur engagement est si important pour l’entreprise. Enfin, nous présenterons les meilleures façons de l’améliorer et de s’assurer que les employés restent engagés sur le long terme. 1. Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ? On entend souvent dire que l’engagement collaborateur serait de la responsabilité des collaborateurs. Ce serait à eux de s’engager chaque jour auprès de leur équipe, de leur entreprise et de leur secteur d’activité ; de faire l’effort de s’informer et de participer activement à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise. Dans cet état d’esprit, si les collaborateurs ne sont pas engagés, c’est leur faute ; comme si leur propre manque d’implication est à blâmer. Mais en fait, l’engagement collaborateur est une action à double sens. C’est une implication mutuelle entre l’organisation et ses employés. En un sens, une sorte de contrat moral reposant sur une promesse de communication entre les deux parties. La notion d’engagement collaborateur recouvre tout ce qui concerne la façon dont l’entreprise créé les meilleures conditions pour ses employés : Afin qu’ils donnent le meilleur Les collaborateurs engagés sont motivés pour travailler à leur meilleur niveau parce qu’ils souhaitent voir un lien entre leurs réalisations individuelles et les performances de l’entreprise. Afin qu’ils s’engagent envers les autres, les valeurs et les objectifs de l’entreprise Les collaborateurs engagés adhèrent aux valeurs de leur organisation ainsi qu’à celles de leur propre équipe, et ils sont déterminés à assurer le succès des deux. Afin qu’ils soient motivés à contribuer au succès de leur équipe, de leur service et de leur organisation Les employés engagés veulent s’impliquer ; ils veulent ajouter de la valeur. Ils donnent d’eux-mêmes parce qu’ils tirent une satisfaction personnelle à contribuer, et ils en sont fiers. Construire quelque chose collectivement leur donne satisfaction, parce qu’ils savent que cela profite à tous sur le long terme. L’engagement collaborateur est souvent décrit comme l’investissement émotionnel des employés dans leur travail. Ainsi, comme le formule Simon Sinek : Quand les personnes investissent leur argent, ils attendent un retour financier. Quand les personnes investissent leurs émotions, ils veulent contribuer.Simon Sinek 2. A quoi ressemble un employé engagé typique ? Nous le comprenons, la notion d’engagement collaborateur est à la fois une sorte de contrat, une compréhension mutuelle et un engagement entre l’entreprise et l’employé. Mais à quoi ressemble vraiment un collaborateur engagé ? Et comment ses comportements et ses idées seraient-ils différents que ceux d’un autre employé, qui n’est pas engagé ? S’il l’on peut répondre à ces questions de nombreuses manières différentes, voici tout de même quelques caractéristiques remarquables d’un engagement authentique. Généralement, un collaborateur engagé est : • Quelqu’un qui sait ce qu’il va faire et pourquoi il va le faire, tant d’un point de vue « micro » que « global ». Quelqu’un qui comprend son rôle et comment il contribue à atteindre les objectifs globaux, • Quelqu’un qui apporte des idées sur la façon de faire les choses, et qui les fait mieux parce qu’il sait que sa voix compte, • Quelqu’un qui est heureux de travailler avec son équipe et son manager, • Quelqu’un qui est aligné avec les valeurs de l’entreprise, • Quelqu’un qui sent la confiance et la responsabilité qu’on lui accorde. Quelqu’un qui est loyal, • Quelqu’un qui se sent apprécié. Qui se sent correctement remercié pour ses réalisations, • Quelqu’un qui se sent soutenu dans le développement des compétences, et qui reçoit les ressources et l’espace nécessaires pour s’épanouir, • Quelqu’un qui est un grand ambassadeur de la marque auprès des clients, des prospects et des futures recrues, • Quelqu’un qui fait l’effort en plus pour l’entreprise sans que l’on lui demande et sans qu’il attende quelque chose en retour. Simplement parce qu’il se soucie de l’entreprise et qu’il veut la voir réussir. Parce que sa réussite personnelle et celle de l’entreprise sont une seule et même chose. 3. Ce que l’engagement collaborateur n’est pas. Maintenant que nous avons répondu à la question « qu’est-ce que l’engagement collaborateur ? », et exposé les principales caractéristiques qui contribuent à l’engagement collaborateur dans une entreprise, il importante aussi d’expliquer ce qui n’est pas de l’ordre de l’engagement collaborateur. Il y a beaucoup de méprise à ce sujet, et beaucoup d’entreprises s’attendent à ce que n’importe quelle déclaration ou réaction positive d’un collaborateur soit le signe d’un engagement fort. Dans les faits, ça n’est pas toujours le cas. Les tactiques de manipulation des employés ne sont pas de l’engagement Essayer de manipuler l’implication ou les sentiments d’un collaborateur pour accroitre son niveau d’engagement ne correspond pas à un engagement réel. Car la motivation qu’il génère n’a rien d’authentique ; elle n’est pas fondée sur un sentiment mutuel d’identité ou de bénéfices. Le bonheur du collaborateur seul n’est pas un engagement En fait, il y a même probablement de nombreux employés qui sont heureux, qui apprécient leur travail, mais qui ne sont pas engagés. Souvent, les collaborateurs engagés sont heureux ; mais l’inverse n’est pas toujours vrai. Un collaborateur dont on vient de valider les congés sera sans doute heureux, mais pas pour autant engagé. La satisfaction du collaborateur n’est pas un engagement De la même manière que précédemment, un employé peut être satisfait de son rôle dans l’entreprise et de ses missions quotidiennes, et ne pas être engagé dans l’entreprise ou dans l’activité du secteur pour autant. Les collaborateurs peuvent être satisfaits de leur salaire et de leur niveau de responsabilité, et rester pour autant ignorants de ce qui se passe autour d’eux ; ou de leur position dans la stratégie d’ensemble de l’entreprise. 4. Pourquoi l’engagement collaborateur est difficile. Il peut y avoir bien des raisons pour lesquelles les collaborateurs ne s’engagent pas au service de leur organisation, ou pour lesquelles ils pensent que ça ne vaut pas leur énergie. Il y a toutefois des raisons qui surgissent régulièrement et qui découragent les collaborateurs de s’impliquer dans la relation d’engagement mutuel avec l’entreprise ; parmi lesquelles : Les collaborateurs se concentrent sur leur équipe, pas sur l’entreprise Ils paraissent engagés avec leurs collègues, mais ne le sont pas avec l’entreprise dans son ensemble. Ils se sentent appartenir à leur équipe, mais les autres bureaux ne représentent rien pour eux. Leur fidélité et leur implication ne concerne que ceux avec qui ils interagissent chaque jour. Les collaborateurs ne se sentent pas connectés Ils ne comprennent pas les objectifs et la stratégie de l’entreprise, et ne comprennent pas comment cela les implique, où leur contribution à sa réussite. Cette situation est très courante parmi les collaborateurs à distance ou ceux qui exercent dans les bureaux des filiales petites ou isolées. Les collaborateurs ne se sentent pas écoutés Cela peut concerner des suggestions proprement opérationnelles, ou bien des sujets plus larges tels des initiatives RSE. Ils ne s’impliquent pas dans la conversation car ils ont l’impression que personne ne les écoute. Ils perdent simplement toute motivation à s’engager. Dans certains cas, ils peuvent se sentir bloqués par un seul de ces points. Mais parfois, ce sont les trois ensemble qui empêchent un engagement significatif des employés. 5. Comment améliorer l’engagement des collaborateurs ? Selon les experts David MacLeod et Nita Clarke, il existe quatre leviers principaux pour un fort engagement collaborateur. Pour s’assurer de l’engagement des employés, les entreprises qui les intègrent dans leur stratégie peuvent créer un lien entre l’organisation et ses collaborateurs et, en retour, renforcer l’engagement. Cela comprend : Un discours fort sur l’organisation Cela implique une capacité à raconter une histoire qui explique ses origines, son statut actuel, et son orientation pour l’avenir. Ce discours doit être sincère, convaincant, stimulant et soutenu par tous dans l’entreprise, y compris l’équipe dirigeante. Un management motivant Le management doit orienter ses équipes et leur donner un cadre, tout en traitant chaque collaborateur comme un individu et en lui apportant un accompagnement et des encouragements personnalisés. Ainsi, chacun pourra développer ses compétences et atteindre son plein potentiel. Une voix puissante pour les collaborateurs La voix des collaborateurs doit être entendue à travers toute l’organisation, tant pour les opinions qui soutiennent les décisions, que celles qui les défient. Les employés doivent être impliqués, écoutés et invités à partager leur expérience, leur expertise et leurs idées. Une intégrité à travers l’organisation Cela implique que les valeurs de l’organisation sont reflétées dans les comportements du quotidien, et dans chaque activité. Il ne doit y avoir aucun décalage entre les croyances que l’entreprise exprime et ses actions. Ses valeurs doivent être perceptibles à tous les niveaux. 6. 10 solutions pour déployer une stratégie d’engagement collaborateur efficace Après avoir abordé ces leviers, vient la question de savoir comment en tirer parti pour créer une stratégie d’engagement collaborateurs globale. Une stratégie qui peut embarquer toute l’entreprise. Voici 10 suggestions concrètes issues du terrain pour améliorer l’engagement des collaborateurs : Proposez un discours clair sur la stratégie de l’entreprise pour partager une orientation commune. Invitez les collaborateurs à se joindre à un voyage, faites-leur comprendre que vous embarquez tous pour une aventure commune. Utilisez les enquêtes pour donner une voix puissante à vos collaborateurs. La plateforme Sociabble, par exemple, est fournie nativement avec un module d’enquêtes et de sondages pour tous, simple et rapide à utiliser. Valorisez les comportements alignés avec les valeurs de l’entreprise, les collaborateurs exemplaires, et développez une culture positive. Dans Sociabble, des badges et des récompenses peuvent être attribués à différents objectifs et métriques. Et avec Sociabble Trees, notre fonctionnalité éco-responsable RSE, les employés peuvent être récompensés avec des arbres qui seront plantés dans des forêts du monde entier, et qui porteront leur nom. Perfectionnez l’onboarding des collaborateurs, de sorte qu’ils se sentent faire immédiatement partie de l’entreprise. Fournissez un accès à tous les outils de productivité afin que les employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour être performant. Proposez des opportunités d’apprentissage, afin d’offrir des possibilités d’évolution. Soutenez les initiatives de formation des collaborateurs et donnez-leurs les ressources dont ils ont besoin. Valorisez les grands leaders et donnez la possibilité à chacun de devenir l’un d’eux. Incluez la flexibilité au bureau dans votre stratégie. Faites en sorte que vos employés se sentent valorisés avec des récompenses et leur reconnaissance. Ici aussi, certaines plateformes comme Sociabble incluent nativement un système de récompenses et de gamification pour mobiliser les collaborateurs. Amusez-vous ! Assurez-vous de laisser aux collaborateurs la place pour qu’ils expriment ce qui leur importe le plus, ce à quoi ils tiennent le plus et ce qui les fait rire. Mettez à leur disposition des outils de création de contenus par l’utilisateur (UGC). Un concours photo ou les meilleures histoires de clients sont autant de petites choses qui peuvent faire une différence cruciale. Réservez votre démo personnalisée Découvrez Sociabble en action ! Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions. 7. Comment mesurer l’engagement collaborateurs ? Maintenant que vous avez pris en compte tous ces conseils et que vous avez essayé de mettre en œuvre les étapes et les techniques présentées plus haut, comment s’assurer qu’ils sont réellement efficaces ? Voici quelques moyens : Utilisez les enquêtes et les sondages À tout moment, et de manière régulière, vous pouvez envoyer des enquêtes auprès de vos collaborateurs. Assurez-vous de communiquer les raisons pour lesquelles vous faites cela, ainsi que les résultats obtenus, bien sûr, et enfin les actions qui seront prises par la suite. Il faut chercher à sonder : L’engagement vis-à-vis de l’entreprise, donc : est-ce que la culture de l’entreprise autonomise, motive, challenge et respecte les collaborateurs ? Est-ce que vos employés recommanderaient votre entreprise comme un endroit agréable où travailler ? L’engagement vis-à-vis du manager, donc : est-ce que les managers motivent leurs employés à donner le meilleur d’eux-mêmes ? Est-ce qu’ils énoncent clairement les attentes et les responsabilités des collaborateurs L’engagement vis-à-vis de l’équipe, donc : est-ce que les personnes se sentent soutenues par leur équipe et sont-elles motivées pour soutenir l’équipe en retour ? Utilisez l’Analyse des sentiments et le NPS (Net Promoter Score) Ces deux outils d’analyse peuvent être exploités pour prendre le pouls de l’entreprise, et estimer ainsi les perceptions globales. Appuyée sur l’Intelligence Artificielle, l’Analyse des sentiments peut aider à appréhender les réactions d’ensemble et les humeurs dans l’entreprise. Le NPS, lui, permet de savoir si les perceptions des employées sont plutôt positives, plutôt négatives, ou entre les deux. C’est aussi le moyen de savoir comment ils interagissent avec vos contenus, et comment ils le partagent. Gardez toutefois à l’esprit que, bien qu’utiles, ces outils d’analyse ne devraient pas remplacer des enquêtes directes, et encore moins des conversations humaines directes. Ils sont avant tout un moyen d’améliorer votre compréhension de l’engagement. Réalisez des tête-à-tête et des entretiens de départ Nous venons de le dire : rien ne remplace les interactions humaines directes pour comprendre et évaluer l’engagement. Aussi, c’est bonne idée de rencontrer régulièrement les collaborateurs, afin de discuter de leur engagement. Les entretiens au départ d’un employé sont aussi cruciaux car c’est le moment où ils sont les plus honnêtes et les plus directs à propos de ce qui a fonctionné pour eux dans l’entreprise, et ce qui ne l’a pas. C’est le genre de retour qui est décisif pour faire progresser l’entreprise. 8. Quels sont les bénéfices de l’engagement collaborateur ? Vous avez respecté les étapes précédentes et donné le meilleur de vous-même pour générer un environnement où les collaborateurs s’engagent vis-à-vis de l’entreprise et de ses communications, où ils comprennent leur rôle et sont motivés à participer. Quels bénéfices pouvez-vous attendre ? Avoir des collaborateurs engagés apporte généralement : • L’amélioration de la performance, de la productivité, du bien-être, tant à l’échelle de l’individu que de l’organisation, • L’amélioration du niveau de service, de la satisfaction client, des ventes et des retours sur investissement, • La réduction du turnover, des absences pour maladie et des conflits, • La facilitation du recrutement et de l’acquisition des talents, • L’amélioration de la sécurité sur le lieu de travail, • L’amélioration de la visibilité de la marque et de sa réputation. En fait, selon une étude par Towers Perrin, les entreprises aux collaborateurs engagés ont une marge nette supérieure de 6%. Une autre étude deKenexa montre que les compagnies engagées proposent un retour aux actionnaires 5 fois supérieur sur cinq ans, et surtout, un taux de turnover réduit de 65% ! A l’opposé, les entreprises où les employés ne sont pas engagés en souffrent les conséquences. Les collaborateurs désengagés coûtent à leurs organisations entre 450 et 500 milliards de dollars par an. Les faibles niveaux d’engagement dans les entreprises produisent une réduction des revenus de 33%. Espérons que vous êtes maintenant convaincu de l’importance de l’engagement collaborateur ! Si votre entreprise s’implique pour cet engagement et prend les mesures nécessaires, les résultats viendront. La plateforme Sociabble aide à améliorer l’engagement collaborateur, grâce à des fonctionnalités comme la gamification ou le module de récompenses. 9. Sociabble : une solution pour l’engagement collaborateur Si vous souhaitez développer l’engagement collaborateur dans votre entreprise et que vous avez besoin d’aide, Sociabble est une solution complète de Communication d’entreprise, comprenant de très nombreuses fonctionnalités destinées à améliorer l’engagement collaborateur. Vous y trouverez ainsi un module d’enquête avancé, la gamification ou encore les fonctionnalités de récompenses. Notre plateforme sert aussi des scénarios d’Employee Advocacy et de Social Selling. Conscients que l’outil ne fait pas tout, nous fournissons également consulting et formations afin de partager avec nos clients une expertise acquise au fil de centaines de projets. Nous avons aidé des entreprises du monde entier à générer une force de travail bien informée, engagée et influente. Et c’est notre passion ! Les collaborateurs engagés sentent que leur voix compte. C’est pourquoi la plateforme Sociabble est fournie avec un module d’enquête avancé qui rend la création, la distribution et la réponse à une enquête simples et intuitives. Réservez votre démo personnalisée Découvrez Sociabble en action ! Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions. Sur le même sujet Blog ~ 9 min Boostez l’engagement de vos collaborateurs avec Sociabble Trees Blog ~ 10 min Sociabble Trees : récompensez vos collaborateurs avec une action RSE qui a du sens Blog ~ 9 min Comment gérer sa communication interne pour éviter l’infobésité ? Blog ~ 18 min Comment inciter vos collaborateurs à lire les newsletters internes ?